I. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania oraz korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.luxhaft.pl, w szczególności:
a) warunki i tryb składania zamówień w formie elektronicznej, w tym poprzez formularz dostępny na stronie serwisu,
b) procedurę reklamacji, zwrotów oraz inne zasady współpracy między stronami.

Właścicielem serwisu oraz sprzedawcą oferowanych produktów jest Studio haftu komputerowego LUXHAFT DOMINIKA STEFANIAK, z siedzibą w Ostrowie Wielkopolskim (63-400), przy ul. Konopnickiej 1b, NIP: 6222856957, REGON: 529010138, zwany dalej „LUXHAFT”.

Dane kontaktowe:

• Adres do korespondencji oraz zwrotów: Studio haftu komputerowego LUXHAFT DOMINIKA STEFANIAK, ul. Konopnickiej 1b, 63-400 Ostrów Wielkopolski.

• E-mail: info@luxhaft.pl

• Telefon kontaktowy: +48 453 255 442 (pn.–pt. w godz. 08:00–16:00).

• Numer rachunku bankowego: 97 1160 2202 0000 0006 1995 7098 (Millennium bank).

Definicje:

• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą.

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z LUXHAFT niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Klient – Przedsiębiorca lub Konsument, chyba że Regulamin stanowi inaczej.

• Towary – produkty prezentowane w serwisie bądź oferowane w ramach indywidualnych ustaleń z Klientem.

• Usługi – czynności oferowane przez LUXHAFT za pośrednictwem serwisu.

• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone zgodnie z zasadami Regulaminu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub świadczenia usług.

• Konsultant – przedstawiciel LUXHAFT odpowiedzialny za obsługę Klienta i realizację złożonych zamówień.

• Newsletter – forma komunikacji elektronicznej zawierająca informacje handlowe, wysyłana do Klientów, którzy wyrazili zgodę na jej otrzymywanie.

• Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez LUXHAFT, obejmujące m.in. możliwość przeglądania treści w serwisie, składania zamówień, zgłaszania reklamacji czy zapisu na newsletter.

II. ZAKRES OFERTY

Informacje prezentowane w serwisie www.luxhaft.pl nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego.
Umowa zawierana jest po przyjęciu i potwierdzeniu zamówienia przez LUXHAFT zgodnie z procedurą opisaną w niniejszym Regulaminie.

Ceny i opisy towarów oraz usług publikowane na stronie mają charakter orientacyjny. Ostateczna wycena jest każdorazowo ustalana indywidualnie z Klientem i przedstawiana do akceptacji przed zawarciem umowy.

Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT w formie elektronicznej. LUXHAFT wystawia faktury wyłącznie po otrzymaniu od Klienta numeru NIP oraz dokonaniu płatności (chyba że ustalono odroczony termin).

Na wniosek Klienta możliwe jest ustalenie ceny i fakturowania w walucie EUR lub USD.
W przypadku transakcji wewnątrzunijnych wymaga się aktywnego numeru VAT EU Klienta.

III. PROCEDURA SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza, że zapoznał się on z obowiązującym Regulaminem i akceptuje jego treść.

Zamówienia można składać poprzez:
a) formularz kontaktowy dostępny na stronie www.luxhaft.pl, 

Użytkownik może skontaktować się z Administratorem za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi zapytania. Dane przekazane za pośrednictwem formularza wykorzystywane są wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na przesłane zapytanie lub przedstawienia oferty. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora, w szczególności dostawcom narzędzi do obsługi formularzy kontaktowych, takim jak Jotform Inc., w zakresie niezbędnym do obsługi zapytań.

b) wiadomość e-mail na adres info@luxhaft.pl,
c) kontakt telefoniczny pod numerem +48 453 255 442,
d) osobistą wizytę w siedzibie LUXHAFT.

Warunki realizacji zamówienia:

• przekazanie wszystkich niezbędnych danych i plików produkcyjnych,

• wybór sposobu płatności i dostawy,

• zaakceptowanie wyceny oraz opłacenie faktury pro forma (chyba że strony uzgodniły odroczony termin płatności),

• wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje jego potwierdzenie zawierające numer i szczegóły.
LUXHAFT przygotowuje wizualizację lub ofertę cenową i przesyła ją do akceptacji Klienta. Brak odpowiedzi lub brak płatności w ustalonym terminie jest równoznaczny z anulowaniem zamówienia.

LUXHAFT ma prawo odmówić realizacji zamówienia, m.in. w przypadku:

• braku dostępności produktu,

• nieprzekazania niezbędnych plików lub danych,

• niskiej jakości towaru powierzonego przez Klienta uniemożliwiającej wykonanie usługi,

• treści obraźliwych lub naruszających prawo.

Czas realizacji zamówienia ustalany jest indywidualnie, jednak nie przekracza 90 dni od daty przyjęcia zamówienia do realizacji.

W przypadku zamówień realizowanych na towarach Klienta LUXHAFT dopuszcza możliwość technicznego uszkodzenia do:

• 5 sztuk w zamówieniach do 100 sztuk,

• 5% całości w przypadku zamówień powyżej 100 sztuk,
  bez obowiązku rekompensaty finansowej. Postanowienie dotyczy wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami.

IV. DOSTAWA

Wysyłki realizowane są w dni robocze, od poniedziałku do piątku, za pośrednictwem firmy kurierskiej.
W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami moment przekazania towaru kurierowi oznacza przejście na Klienta ryzyka związanego z utratą lub uszkodzeniem przesyłki. W przypadku Konsumentów ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia towaru w posiadanie.
W razie widocznych uszkodzeń opakowania Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody z kurierem.

V. PŁATNOŚCI I KOSZTY DOSTAWY

Koszty przesyłki ponosi Klient zgodnie z opcją ustaloną z Konsultantem.
Dostępne formy płatności:

• przelew bankowy na wskazany rachunek,.

VI. REKLAMACJE, ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Postanowienia ogólne

Wszystkie produkty oferowane przez LUXHAFT wykonywane są na indywidualne zamówienie, według specyfikacji przekazanej lub zaakceptowanej przez Klienta (w szczególności w zakresie wzoru, haftu, kolorystyki, rozmiaru i umiejscowienia).

Z uwagi na personalizowany charakter produktów, zwroty i reklamacje są istotnie ograniczone, zgodnie z poniższymi zasadami.

2. Akceptacja próbnej sztuki – kluczowe postanowienie

Przed realizacją zamówienia właściwego LUXHAFT przesyła Klientowi zdjęcie pierwszej (próbnej) sztuki lub wizualizację podglądową w zależności od wcześniej uzgodnionych warunków podczas składania zamówienia do weryfikacji i akceptacji.

Akceptacja próbnej sztuki lub wizualizacji, wyrażona w jakiejkolwiek formie (w szczególności mailowej, wiadomości tekstowej) jest równoznaczna z:

• pełną akceptacją wyglądu produktu,
  
  

• potwierdzeniem zgodności produktu z zamówieniem,
  
  

• przyjęciem wszystkich cech widocznych na zdjęciu jako prawidłowych.
  
  

Po dokonaniu akceptacji próbnej sztuki Klient nie ma prawa do składania reklamacji ani zgłaszania roszczeń dotyczących cech widocznych na zdjęciu, w szczególności:

• wzoru i projektu haftu,
  
  

• kolorystyki (nici, materiału, kontrastu),
  
  

• wielkości i proporcji haftu,
  
  

• umiejscowienia haftu,
  
  

• estetyki wykonania,
  
  

• subiektywnej oceny jakości,
  
  

• zgodności z wcześniejszymi realizacjami lub wyobrażeniami Klienta.
  
  

3. Klienci będący przedsiębiorcami (B2B)

Z uwagi na charakter współpracy pomiędzy przedsiębiorcami:

• Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny,
  
  

• odpowiedzialność LUXHAFT z tytułu rękojmi zostaje umownie ograniczona do wartości brutto zamówienia i obowiązuje przez 12 miesięcy od dnia dostawy.
  
  

Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie wad technicznych niewidocznych na etapie akceptacji próbnej sztuki lub wizualizacji i muszą zostać zgłoszone:

• w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia,
  
  

• drogą mailową na adres: info@luxhaft.pl,
  
  

• z podaniem danych Klienta oraz szczegółowego opisu wady.
  
  

LUXHAFT rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty prawidłowego zgłoszenia. Odpowiedź przekazywana jest drogą mailową.

Reklamacja zostanie uznana wyłącznie, gdy odchylenia przekroczą dopuszczalne granice:

• ±10% w zakresie rozmiaru, wagi, gęstości, koloru lub ilości,
  
  

• ±15% w zakresie umiejscowienia lub skali haftu.
  
  

Różnice wynikające z:

• partii produkcyjnych materiałów,
  
  

• właściwości tkanin,
  
  

• indywidualnych ustawień monitorów i ekranów,
  nie stanowią podstawy reklamacji.
  
  

4. Klienci niebędący przedsiębiorcami (konsumenci – B2C)

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem zamówienia jest produkt:

• nieprefabrykowany,
  
  

• wykonany według specyfikacji konsumenta,
  
  

• służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
  
  

Wszystkie produkty personalizowane (z haftem, logo, indywidualnym wzorem) nie podlegają zwrotowi ani wymianie, również w przypadku konsumentów.

Akceptacja próbnej sztuki lub wizualizacji poglądowej na podstawie zdjęcia skutkuje utratą prawa do reklamacji w zakresie cech widocznych na zdjęciu lub wizualizacji, analogicznie jak w przypadku Klientów biznesowych.

Konsument ma prawo złożyć reklamację wyłącznie w przypadku istotnej wady fizycznej produktu, niezwiązanej z zaakceptowanym wyglądem, w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. Uprawnienia Konsumenta z tytułu rękojmi realizowane są na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

5. Postanowienia końcowe

LUXHAFT nie ponosi odpowiedzialności za:

• błędy w plikach graficznych przekazanych przez Klienta,
  
  

• nieprecyzyjne lub błędne wytyczne,
  
  

• brak reakcji Klienta na przesłaną próbną sztukę w wyznaczonym terminie.
  
  

Brak zgłoszenia uwag w terminie oznacza pełną i nieodwołalną akceptację realizacji. Postanowienie to nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

W przypadku uznania reklamacji LUXHAFT według własnego wyboru dokona naprawy, ponownego wykonania usługi lub zwrotu części należności.

VII. ZWROT PŁATNOŚCI

Zwrot należnych środków następuje w terminie do 14 dni od wystąpienia okoliczności uzasadniającej zwrot, w szczególności:
a) pozytywnego rozpatrzenia reklamacji,
b) anulowania zamówienia lub jego części.

Płatność zwracana jest przy użyciu tej samej metody, której użył Klient, chyba że uzgodniono inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

VIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych jest Studio haftu komputerowego LUXHAFT DOMINIKA STEFANIAK, z siedzibą w Ostrowie Wielkopolskim (63-400), przy ul. Konopnickiej 1b.
Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej w serwisie, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

IX. NEWSLETTER

Usługa newslettera świadczona jest bezpłatnie dla Klientów, którzy wyrazili zgodę na jego otrzymywanie.
Zapis następuje poprzez podanie adresu e-mail w formularzu na stronie www.luxhaft.pl.
Rezygnacja z newslettera możliwa jest w dowolnym momencie poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny w treści wiadomości.

X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Serwis stosuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony – szczegóły opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie.

LUXHAFT zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Informacja o zmianach publikowana będzie na stronie serwisu, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
Do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

W kwestiach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia RODO.

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby LUXHAFT.

W przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

 

Regulamin obowiązuje od dnia 03 stycznia 2026 r.