OGÓLNE WARUNKI WSPÓŁPRACY

LUXHAFT – usługi haftu komputerowego

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Ogólne Warunki Współpracy określają zasady realizacji usług haftu komputerowego przez Studio haftu komputerowego LUXHAFT Dominika Stefaniak.
  2. Ogólne Warunki Współpracy mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych:
    • przez formularz kontaktowy,
    • pocztą elektroniczną,
    • telefonicznie,
    • osobiście.
  3. Serwis luxhaft.pl ma charakter informacyjny i ofertowy. Przesłanie zapytania nie stanowi zawarcia umowy. Informacje prezentowane w serwisie www.luxhaft.pl nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego.

    Umowa zawierana jest po przyjęciu i potwierdzeniu zamówienia przez LUXHAFT zgodnie z procedurą opisaną w Ogólnych Warunkach Współpracy

    Ceny i opisy towarów oraz usług publikowane na stronie mają charakter orientacyjny. Ostateczna wycena jest każdorazowo ustalana indywidualnie z Klientem i przedstawiana do akceptacji przed zawarciem umowy.

    Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT w formie elektronicznej. LUXHAFT wystawia faktury wyłącznie po otrzymaniu od Klienta numeru NIP oraz dokonaniu płatności (chyba że ustalono odroczony termin).

    Na wniosek Klienta możliwe jest ustalenie ceny i fakturowania w walucie EUR lub USD.
    W przypadku transakcji wewnątrzunijnych wymaga się aktywnego numeru VAT EU Klienta.

  4. Umowa zostaje zawarta po indywidualnym uzgodnieniu warunków realizacji zamówienia oraz akceptacji wyceny przez Klienta.
  5. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Współpracy.

§2 Status klienta

  1. Klientem może być konsument albo przedsiębiorca.
  2. W przypadku klientów będących konsumentami zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta.
  3. Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§3 Definicje

Na potrzeby niniejszego dokumentu przyjmuje się:

Wykonawca – Studio haftu komputerowego LUXHAFT DOMINIKA STEFANIAK, z siedzibą w Ostrowie Wielkopolskim (63-400), przy ul. Al. Juliusza Słowackiego 2,
, NIP: 6222856957, REGON: 529010138, zwany dalej „LUXHAFT”.

Dane kontaktowe:

Adres do korespondencji oraz zwrotów:  Studio haftu komputerowego LUXHAFT DOMINIKA STEFANIAK, Al. Juliusza Słowackiego 2,
63-400 Ostrów Wielkopolski.

E-mail: info@luxhaft.pl

Telefon kontaktowy: +48 453 255 442 (pn.–pt. w godz. 08:00–16:00).

Numer rachunku bankowego: 97 1160 2202 0000 0006 1995 7098 (Millennium bank).

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie

  • Projekt haftu – wizualizacja lub projekt zaakceptowany przez Klienta

  • Program haftu – plik technologiczny przygotowany do wykonania haftu komputerowego

  • Materiał powierzony – odzież lub tekstylia dostarczone przez Klienta

  • Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą.

  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z LUXHAFT niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Towary – produkty prezentowane w serwisie bądź oferowane w ramach indywidualnych ustaleń z Klientem.

  • Usługi – czynności oferowane przez LUXHAFT za pośrednictwem serwisu.

  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone zgodnie z zasadami Ogólnych Warunków Współpracy, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub świadczenia usług oferowanych przez LUXHAFT za pośrednictwem serwisu wraz z zaakceptowaną wyceną

  • Konsultant – przedstawiciel LUXHAFT odpowiedzialny za obsługę Klienta i realizację złożonych zamówień.

  • Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez LUXHAFT, obejmujące m.in. możliwość przeglądania treści w serwisie, składania zamówień, czy  zgłaszania reklamacji 

§4 Zakres usług

  1. Wykonawca realizuje usługi haftu komputerowego na materiałach powierzonych przez Klienta lub na materiałach zamawianych przez Wykonawcę na prośbę Klienta.
  2. Każde zamówienie wyceniane jest indywidualnie.
  3. Warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia jest:
    1. ackeptacja wyceny,
    2. przekazanie plików lub informacji niezbędnych do realizacji,
    3. akceptacja projektu haftu (jeżeli dotyczy).
    4. przekazanie materiału,
    5. realizacja zamówienia rozpoczyna się po jego potwierdzeniu przez strony.
      W przypadku, gdy dla danego zamówienia uzgodniono płatność w formie przedpłaty (np. proforma), rozpoczęcie produkcji następuje dopiero po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Wykonawcy.

    6. Akceptacja próbnej sztuki – kluczowe postanowienie

      Przed realizacją zamówienia właściwego LUXHAFT przesyła Klientowi zdjęcie pierwszej (próbnej) sztuki lub wizualizację podglądową w zależności od wcześniej uzgodnionych warunków podczas składania zamówienia do weryfikacji i akceptacji.

      Akceptacja próbnej sztuki lub wizualizacji, wyrażona w jakiejkolwiek formie (w szczególności mailowej, wiadomości tekstowej) jest równoznaczna z:

      • pełną akceptacją wyglądu produktu,

      • potwierdzeniem zgodności produktu z zamówieniem,

      • przyjęciem wszystkich cech widocznych na zdjęciu jako prawidłowych.

      Po dokonaniu akceptacji próbnej sztuki Klient nie ma prawa do składania reklamacji ani zgłaszania roszczeń dotyczących cech widocznych na zdjęciu, w szczególności:

      • wzoru i projektu haftu,

      • kolorystyki (nici, materiału, kontrastu),

      • wielkości i proporcji haftu,

      • umiejscowienia haftu,

      • estetyki wykonania,

      • subiektywnej oceny jakości,

      • zgodności z wcześniejszymi realizacjami lub wyobrażeniami Klienta.

§5 Program haftu i projekt

  1. Przygotowanie programu haftu może podlegać dodatkowej opłacie.
  2. Program haftu pozostaje własnością Wykonawcy.
  3. Wizualizacja haftu ma charakter poglądowy.
  4. Wykonawca realizuje haft zgodnie z projektem zaakceptowanym przez Klienta.
  5. Akceptacja wizualizacji lub próbnej sztuki oznacza potwierdzenie:
    • wzoru,
    • kolorystyki,
    • wielkości haftu,
    • proporcji,
    • umiejscowienia haftu,
    • estetyki wykonania
    • subiektywnej oceny jakości
    • zgodności z wcześniejszymi realizacjami lub wyobrażeniami Klienta
  6. Po akceptacji projektu reklamacje w powyższym zakresie nie są uwzględniane.

§6 Tolerancje technologiczne

  1. Haft komputerowy jest procesem technologicznym wykonywanym na materiałach tekstylnych o zmiennej strukturze i właściwościach.
  2. Dopuszczalne są różnice kolorystyczne wynikające z:
    • technologii haftu,
    • partii nici,
    • rodzaju materiału,
    • ustawień urządzeń wyświetlających wizualizację.
  3. Pozycjonowanie haftu wykonywane jest z uwzględnieniem:
    • konstrukcji odzieży,
    • szwów technologicznych,
    • kieszeni,
    • zamków,
    • elastyczności materiału,
    • grubości materiału,
    • możliwości technologicznych wykonania.

  4. Dopuszczalne są technologiczne odchylenia w pozycjonowaniu haftu wynikające ze specyfiki materiału, konstrukcji odzieży oraz procesu technologicznego.

    • ±15% w zakresie rozmiaru

    • ±15% w zakresie umiejscowienia lub skali haftu.

  5. Odchylenia wynikające ze specyfiki materiału, kroju odzieży lub procesu technologicznego nie stanowią wady usługi.
  6. Pozycjonowanie haftu odbywa się w sposób technologicznie możliwie najbardziej zbliżony do ustaleń z Klientem, jednak nie ma charakteru pomiaru technicznego.
  7. Pozycjonowanie haftu określane jest względem orientacyjnych punktów odniesienia konstrukcji odzieży.

§7 Materiał powierzony przez Klienta

  1. Haft komputerowy wykonywany jest na materiale powierzonym przez Klienta na jego odpowiedzialność w zakresie jakości, składu, struktury oraz właściwości technicznych materiału.
  2. Klient przyjmuje do wiadomości, że haft komputerowy ingeruje w strukturę materiału i może powodować:
    • deformację,
    • usztywnienie,
    • marszczenie,
    • zmianę właściwości materiału.
  3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • wady ukryte materiału,
    • niejednorodność struktury tkaniny,
    • reakcję materiału na proces haftu,
    • zmiany właściwości materiału wynikające z technologii haftu,
    • deformacje materiału wynikające z jego składu lub konstrukcji.
  4. W przypadku realizacji usługi na materiale powierzonym przez Klienta będącego przedsiębiorcą dopuszcza się możliwość technologicznego uszkodzenia:
    • do 5 sztuk przy zamówieniach do 100 sztuk,
    • do 5% całości zamówienia przy większych realizacjach,
      co nie stanowi podstawy do roszczeń odszkodowawczych.
  5. W przypadku Klientów będących konsumentami odpowiedzialność Wykonawcy określają przepisy prawa.
  6. Wykonawca może odmówić wykonania haftu na materiale nieodpowiednim technologicznie.

§8 Terminy realizacji

  1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie.
  2. Termin liczony jest od momentu:
    • akceptacji projektu,
    • dostarczenia materiałów,
    • przekazania kompletnych danych do realizacji.
  3. Maksymalny termin realizacji zamówienia wynosi 90 dni, chyba że strony ustalą inaczej.
  4. Termin może ulec zmianie w przypadku zdarzeń niezależnych od Wykonawcy.

§9 Płatności

  1. Warunki płatności ustalane są indywidualnie dla każdego zamówienia i wymagają każdorazowego potwierdzenia przez strony. Uzgodnienia w tym zakresie mogą być dokonywane w szczególności drogą mailową lub w innej formie komunikacji przyjętej pomiędzy stronami.
  2. Szczegóły płatności przekazywane są Klientowi indywidualnie.
  3. Płatność dokonywana jest na rachunek wskazany przez Wykonawcę.
  4. Wydanie zamówienia może zostać uzależnione od dokonania płatności.

§10 Anulowanie zamówienia

Jeżeli Klient nie przekaże wymaganych informacji, materiałów lub nie odpowie na przesłaną wizualizację albo wycenę w ustalonym terminie, zamówienie może zostać anulowane.

§11 Reklamacje

  1. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze zamówienia.
  2. W przypadku klientów niebędących konsumentami termin zgłoszenia reklamacji wynosi 7 dni od odbioru zamówienia.
  3. W przypadku klientów będących konsumentami zastosowanie mają przepisy dotyczące zgodności usługi z umową.
  4. Reklamacja powinna zawierać opis niezgodności.

    Ważne: 

    Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie wad technicznych niewidocznych na etapie akceptacji próbnej sztuki lub wizualizacji i muszą zostać zgłoszone:

    • w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia,

    • drogą mailową na adres: info@luxhaft.pl,

    • z podaniem danych Klienta oraz szczegółowego opisu wady.

§12 Sposób rozpatrywania reklamacji

  1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich prawidłowego zgłoszenia.
  2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient informowany jest w formie odpowiadającej sposobowi zgłoszenia reklamacji.
  3. W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego termin liczony jest od momentu przekazania kompletnych informacji.

§13 Zwrot należności

  1. Zwrot należności może nastąpić wyłącznie w przypadku:
    • uznania reklamacji,
    • częściowego niewykonania usługi,
    • anulowania zamówienia przed rozpoczęciem realizacji.
  2. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia uznania reklamacji lub wystąpienia podstawy do zwrotu.
  3. Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§14 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Usługi haftu komputerowego wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

§15 Prawa autorskie

  1. Klient oświadcza, że posiada prawa do przekazanych materiałów graficznych.
  2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw osób trzecich wynikające z materiałów dostarczonych przez Klienta.

§16 Odmowa realizacji zamówienia

Wykonawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:

  • treści naruszających prawo,
  • treści naruszających prawa osób trzecich,
  • treści sprzecznych z dobrymi obyczajami,
  • braku możliwości technologicznego wykonania haftu zgodnie z oczekiwaniami Klienta.

§17 Siła wyższa

W przypadku wystąpienia zdarzeń niezależnych od Wykonawcy termin realizacji może ulec zmianie.

§18 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Aktualna wersja Ogólnych Warunków Współpracy publikowana jest na stronie internetowej luxhaft.pl.
  3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego dokumentu.

    DOKUMENT OBOWIĄZUJE OD DNIA 03 STYCZNIA 2026

Przewijanie do góry